Bukan Sekadar Transaksi Digital, Bank Raya Bidik Kenyamanan Nasabah
JAKARTA – Persaingan perbankan digital tak lagi hanya bertumpu pada kecepatan transaksi. Kemudahan akses, kenyamanan, hingga pengalaman nasabah menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pengguna.
Hal itu menjadi perhatian Bank Raya, bank digital bagian dari BRI Group, yang terus memperkuat inovasi layanan melalui Aplikasi Raya. Upaya tersebut mengantarkan Bank Raya meraih peringkat ke-32 dalam Top 100 Danantara Indonesia CX100 Award 2026 serta Disway Awards Trusted & Popular Brand 2026 kategori Bank Digital.
Direktur Utama Bank Raya, Ida Bagus Ketut Subagia mengatakan, penghargaan tersebut menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah.
Menurut dia, pengalaman nasabah merupakan aspek penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang. "Makanya, kami terus berupaya menghadirkan inovasi yang tidak hanya memberikan kemudahan dalam bertransaksi, tetapi juga relevan dengan kebutuhan nasabah serta memberikan nilai tambah dalam pengelolaan keuangan sehari-hari,” ujarnya.
Dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, penilaian dilakukan terhadap 154 perusahaan BUMN yang berhadapan langsung dengan pengguna layanan. Tiga parameter utama yang digunakan meliputi Effectiveness atau ketepatan, Ease atau kemudahan, serta Emotion atau kenyamanan.
Bank Raya berhasil menempati peringkat ke-32 dari 100 perusahaan yang masuk dalam pemeringkatan tersebut. Capaian itu juga menempatkannya sebagai salah satu perusahaan unggulan dalam kategori Digital Bank dan E-Wallet.
Untuk mendukung peningkatan pengalaman nasabah, Bank Raya telah mengembangkan lebih dari 100 fitur dalam Aplikasi Raya. Inovasi tersebut tidak hanya menyasar kebutuhan transaksi, tetapi juga pengelolaan keuangan dan aktivitas sehari-hari.
Pada semester I 2026, Bank Raya menghadirkan fitur Raya Active yang menghubungkan aktivitas fisik dengan kebiasaan menabung. Nasabah dapat menentukan target aktivitas fisik maupun nominal tabungan yang ingin dicapai melalui aplikasi.
Fitur tersebut terintegrasi dengan data aktivitas kesehatan melalui Health Connect pada perangkat Android dan Apple Health pada perangkat iOS.
Sementara pada semester II 2026, Bank Raya memperkenalkan Raya Jejak Hijau. Fitur ini memberikan informasi mengenai estimasi emisi karbon (CO2e) yang dihemat dari transaksi digital nasabah.
Dikembangkan melalui kolaborasi dengan Jejakin menggunakan solusi CarbonIQ, fitur tersebut menghitung estimasi avoided emissions dari transaksi digital sekaligus mendorong kebiasaan yang lebih ramah lingkungan.
Bagus mengatakan, pengembangan layanan digital juga dilakukan melalui Aplikasi Raya maupun Pinang. Pemanfaatan teknologi diharapkan dapat menghadirkan solusi finansial yang lebih mudah dan sesuai kebutuhan masyarakat.
“Kami ingin menjadi mitra bertumbuh bagi masyarakat dengan menghadirkan solusi yang dapat menjawab kebutuhan finansial secara lebih mudah dan relevan. Kami akan terus memperkuat inovasi serta meningkatkan kualitas layanan agar setiap interaksi nasabah dengan Bank Raya dapat memberikan pengalaman yang positif,” katanya.
Selain penghargaan CX100, Bank Raya juga memperoleh Disway Awards Trusted & Popular Brand 2026 kategori Bank Digital. Penghargaan tersebut melalui proses kurasi Disway dan Infovesta Utama, dilanjutkan survei terhadap 20.000 responden pada Juli hingga Agustus 2026.
"Dua penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi Bank Raya untuk melanjutkan transformasi digital, sekaligus memperluas akses layanan keuangan bagi masyarakat Indonesia," pungkasnya. (sq)
Iklan: Gempur Rokok Ilegal